A Odontogeriatria é uma especialidade que chegou ao Brasil somente no final do século XX. Hoje, é uma área em constante crescimento em função da grande demanda de público para os profissionais que atuam nesse segmento.

Embora uma pessoa idosa possa ser atendida por qualquer dentista, o Odontogeriatra é o especialista ideal para cuidar de pessoas desta faixa etária. Isso porque ele tem a formação e conhecimentos necessários para tratar desse perfil de paciente, observando todas as suas necessidades e as características típicas da terceira idade.

Mas, além do preparo diferenciado, o Odontogeriatra também precisa saber como lidar com pessoas idosas para que o seu atendimento tenha uma boa qualidade e esteja adequado a esse público. Preparamos este artigo para apontar algumas medidas fundamentais para alcançar bons resultados e obter a satisfação dos seus pacientes. Acompanhe!

Realize um atendimento humanizado

O atendimento humanizado é aquele onde o paciente não é tratado como mais um, e sim como indivíduo. As consultas são personalizadas para que se possa conhecer as necessidades, desejos e também medos de cada pessoa.

Isso é fundamental quando se trata de idosos, pois eles desejam receber atenção, querem ser ouvidos, ter seus problemas solucionados e perceber que o profissional se importa com o que está passando.

Então, na Odontogeriatria, o especialista precisa saber escutar e atender o seu paciente com empatia. É muito importante tentar compreender o que o outro está passando para que se possa adotar as melhores medidas, com o intuito de atingir as suas expectativas.

Não são apenas os resultados que têm valor para os pacientes idosos. A grande maioria deles deseja construir uma relação mais próxima com o profissional. Sendo assim, suas consultas precisam cativar e cuidar, para que o paciente perceba o seu valor e se sinta importante.

Escute o que seu paciente tem a dizer

Como você viu no item anterior, escutar o que o paciente tem a dizer faz parte do atendimento humanizado. Porém, você precisa estar consciente de que nem sempre ele falará somente dos problemas bucais pelos quais está passando, mas também trará assuntos diversos para dentro do consultório.

Além das queixas sobre os sintomas, poderá contar histórias de como tudo começou, falar da família, do tempo em que trabalhava, daquilo que gosta de fazer, entre muitos outros. É importante saber ouvir esses temas também, mas será necessário um pouco de jogo de cintura.

Afinal, ao mesmo tempo em que você deve dar atenção para seus pacientes idosos não pode permanecer com um deles durante horas. Então, é essencial saber conduzir as consultas escutando o que seu paciente relata, mas ao mesmo tempo colocando limites sutis para que assuntos paralelos não interfiram no bom andamento do tratamento.

Evite fazer perguntas complexas

É natural que com o avanço da idade o raciocínio se torne um pouco mais lento e haja alguma confusão na hora de dar informações ou lembrar fatos. Por isso, o Odontogeriatra precisa ter o cuidado de não fazer perguntas muito complexas para o idoso.

Procure simplificar ao máximo os seus questionamentos evitando o uso de termos técnicos. Se for necessário, converse com uma pessoa da família ou analise exames, diagnósticos e relatórios de outros profissionais para obter pareceres mais precisos.

Explique os processos com paciência e de forma simples

Outra dificuldade das pessoas idosas é compreender procedimentos e técnicas, em função dos vários detalhes que podem apresentar. Então, sempre que for explicar para o seu paciente como serão feitos os tratamentos, ou como a clínica funciona, faça isso com muita paciência e de forma simples.

Como dito, evite usar termos técnicos para que o idoso não se confunda ou não compreenda. Talvez ele faça a mesma pergunta mais de uma vez, ou peça para que você explique aquilo que acabou de dizer. Nesse caso, tenha paciência, respeite as limitações dele e explique quantas vezes for necessário.

Perceba que não se trata de infantilizar o idoso, mas sim facilitar a compreensão e assimilação das informações que lhe são transmitidas. Então, converse com ele olhando em seus olhos respeitando a sua idade, mas utilizando o linguajar adequado para uma pessoa leiga.

Prepare um ambiente confortável

Uma clínica que ofereça a especialidade de Odontogeriatria precisa ter consciência de que a acessibilidade deverá estar presente em sua estrutura. Considere que idosos têm dificuldades de locomoção, limitações em seus movimentos e problemas de equilíbrio.

Muitos deles precisam de bengalas, andadores ou cadeiras de roda, então, é fundamental que você planeje o seu consultório para facilitar o acesso dos pacientes nessas condições. Lembre-se de que degraus, pisos lisos e tapetes podem ser armadilhas. Sendo assim, prefira sempre deixar o caminho livre para evitar acidentes e facilitar a locomoção.

Além disso, também considere que pessoas idosas gostam de ambientes tranquilos. Então, componha uma decoração suave e agradável. Não se esqueça de que a música ambiente faz toda diferença, tanto na sala de espera como dentro do consultório. Tudo isso ajuda a aumentar o conforto do idoso e combater a insegurança ou ansiedade.

Permita a entrada de acompanhantes

A consulta odontológica pode causar insegurança nos idosos, afinal, o medo de dentista é comum para pessoas de todas as idades. Uma das formas de deixar o paciente mais tranquilo e ter a sua colaboração durante o procedimento é permitir a entrada de um acompanhante.

Além de garantir conforto para ele, essa pessoa também poderá ajudar o profissional a obter as respostas e informações que precise. Em alguns casos ela é essencial para mediar a comunicação ou garantir que o idoso tome os devidos cuidados, atendendo as recomendações feitas.

Adote novas tecnologias no atendimento

Diversas tecnologias e inovações vieram enriquecer e somar aos recursos e técnicas aplicados na Odontologia. Elas ajudam a tornar os procedimentos mais confortáveis, rápidos, menos invasivos e seguros para o paciente.

E como estamos falando de pessoas idosas, que naturalmente têm um organismo mais sensível, é essencial disponibilizar esses recursos no consultório de Odontogeriatria. Dessa forma, reduzimos os riscos durante os procedimentos e aumentamos a satisfação do paciente, por ele sentir mais bem-estar enquanto é atendido.

Essa medida também ajuda a aumentar a adesão aos tratamentos odontológicos. Afinal, se o paciente não sentir dores ou desconfortos não se negará a cuidar dos seus dentes e da saúde bucal de um modo geral.

Não se esqueça de que o atendimento ao idoso não termina com fim da consulta. É necessário cultivar uma relação mais próxima mantendo a comunicação. Para isso adote canais que facilitem essa interação, de acordo com o perfil do seu paciente. Isso pode ser por ligações telefônicas, SMS ou aplicativos de mensagem.

Assim como acontece na Geriatria, a Odontogeriatria tem foco em realizar um atendimento personalizado para pessoas idosas. Isso envolve tanto os tratamentos e técnicas como também o relacionamento com o paciente. Assim, preocupe-se em oferecer procedimentos de qualidade, mas não se esqueça do atendimento humanizado, adequado a esse público.

Não é somente o cuidado com seus pacientes que garante o crescimento da clínica. Ela também precisa ser bem administrada. Veja neste artigo como fazer uma gestão eficiente.